Inode UPC – eine Zumutung

28. September 2007 | 18 Kommentare | 7.485 views | Privat

Angefangen hat alles am 20.08.2007 - an dem Tag hab ich einen xDSL Anschluss bei Inode/UPC bestellt. Der Bestellvorgang auf der Webseite hat schon mal nicht ganz geklappt, da die angegebene Türnummer nicht richtig übernommen wurde. Habe dann sofort bei Inode/UPC angerufen und das mitgeteilt. Bei der Bestellung ist auch immer dabeigestanden, dass es ca. 2,3 Wochen dauern wird bis der Zugang eingerichtet ist, soweit so gut. Bis 03.09.2007 habe ich 3x!! per Email ein Formular bekommen wo ich meine Adresse nochmal bestätigen musste. Das hab ich dann also auch 3x zurückgefaxt bzw. zurück gemailt. Die nächsten Wochen habe ich nichts gehört von Inode/UPC. Auf meine Anfrage per Email kam dann am 17.09.2007 zurück, dass die Bestellung schon an die Telekom Austria weitergeleitet wurde und ich dort nachfragen soll. Gesagt getan - die Telekom Austria hatte aber noch nichts von der UPC erhalten.

Schuldzuweisungen und unzählige Freischaltungstermine

Das Modem ist inzwischen in der Wohnung angekommen, nach der Installation hat aber nichts funktioniert. Inode/UPC hat dann gesagt, dass der Zugang erst am 20.09 freigeschalten wird. Ok, am 20.09 hats immer noch nicht funktioniert. Plötzlich hieß es bei Inode/UPC dass der Zugang erst am 25.09 freigeschalten wird. Ok, am 25 hat es immer noch nicht funktioniert. Bei Inode/UPC hat man mir dann gesagt, dass aber alles von seiten Inode/UPC freigeschalten wurde und der Fehler scheinbar bei der Telekom liegt. Eine Störung wurde aufgenommen und es wurde mir versichert dass es in 3 Tagen erledigt wird. Am nächsten Tag kam die Meldung, dass die Telekom den Anschluss angeblich nach WELS geschalten hat und nicht nach Baden. Da die UPC aber die Daten an die Telekom weiterleiten muss kann der Fehler nur bei der UPC gelegen haben.

Telekom Leitung steht - Inode/UPC Leitung nicht...

Heute kam dann die Telekom in der Wohnung vorbei und hat nochmal die Leitungen überprüft und auch in der Zentrale alles richtig geschalten. Das Internet hat aber immer noch nicht funktioniert. Die nachfolgenden Anrufe bei Inode/UPC haben dann wie immer nichts gebracht. Plötzlich hieß es dort, dass der Freischaltungstermin erst am 12.10.2007 ist und dass die Telekom etwas falsch gesteckt hat!! Bei der Telekom ist aber alles fix fertig (das ist auch zu 100% fix, da dort Bekannte arbeiten und nochmal alles überprüft haben) - die Leitung steht und nur die Freigabe von Inode/UPC fehlt also - obwohl mir am 25.09.2007 mitgeteilt wurde dass bereits alles von Inode/UPC Seite steht.

Kein entgegenkommen, keine Entschuldigung...

Bei Inode/UPC kann man aber jetzt nichts machen weil im System der 12.10.2007 als Freischaltungstermin eingetragen wurde - ein weiterleiten des Telefongesprächs an einen Abteilungsleiter oder ähnliches war den Callcenter Leuten ebenfalls unmöglich. Die Leute dort sind vollkommen überfordert und die Art wie sie mit Kunden umgehen ist eine Zumutung sondergleichen. In all den Wochen gab es keine Entschuldigung oder ähnliches. Auch ein erbetener Rückruf von einem Abteilungschef blieb bislang aus. Jetzt steh ich bereits seit 5 Wochen ohne Internet da und muss noch weitere 2 warten, weil es Inode/UPC nicht schafft die Leitung freizugeben. Ein Beschwerdebrief an UPC ist unterwegs. Gäbe es andere günstige Alternativen würde ich sofort kündigen. Weiterempfehlen werde ich diese Firma jedenfalls niemanden.

Siehe auch:

Rückmeldung des UPC Press Manager auf meine Beschwerde Email..
Inode UPC - eine Zumutung Teil 2
Inode UPC - eine Zumutung Teil 3

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UPC/Inode – eine Zumutung Teil 2	vom 12. Oct 2007	15
UPC / Inode – eine Zumutung Teil 3	vom 17. Oct 2007	21
Inode UPC Rückmeldung und Entschuldigung	vom 03. Oct 2007	8
Internet in der neuen Wohnung!?	vom 20. Oct 2007	3
Österreichs beliebteste Webseiten	vom 30. Jul 2007	2

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18 Kommentare »

2 Trackbacks

UPC / Inode - eine Zumutung Teil 3 | Kollermedia.at UPC/Inode - eine Zumutung Teil 2 | Kollermedia.at

Florian

verfasst am 28. September 2007 um 19:00

Viele meiner Kunden sind bei Inode, habe bisher auch stets schlechte erfahrungen gemacht.
Mein Internet ist von Tele2 /Uta. Bis ich am Netz war sind über 6 Wochen vergangen. Bei meiner Mutter hats über 2 Monate gedauert und dann hats immer nocht 100% gepasst. In den Formularen kann man sich aussuchen ob man eine Geheimnummer will - wird aber ignoriert.
Wann gibts bei uns endlich Flächenddeckendes WiFi?
Es gab da ja auch mal was mit Internet aus der Steckdose?

Kauf dir doch inzwischen ein Yess Wertkarteninternet und schalte mal die für dich zuständige Kammer ein.

ahabagi

verfasst am 29. September 2007 um 15:04

Ich habe Yess und bin zufrieden

Karsten

verfasst am 29. September 2007 um 16:01

Das, was dir passiert ist, ist hoffentlich nicht der Normalfall, denn genau das habe ich auch vor mir...
Bleibt abzuwarten, was letztendlich daraus wird, aber die Verschiebung auf den 25.10. ist schon ganz schön heftig!
Berichte mal, wie es weiterging und ob es zumindest zu diesem Termin dann letztendlich geklappt hat!

Grüße
Karsten

Webdawson

verfasst am 29. September 2007 um 16:20

Hi Karsten,
kann mir nicht vorstellen dass das der Normalfall ist, zumindest wünsch ichs niemanden. Hoffe dass bei dir alles problemlos klappt!
Werde natürlich weiter berichten sobald es wieder was neues gibt.
lg jürgen

Blue

verfasst am 1. Oktober 2007 um 12:30

In Wien klappt das alles wunderbar. Schuld ist ja eigentlich der Jürgen der seine Adresse falsch eingetippselt hat. Vermutlich hat er im Suff angegegen das er in Wels wohnt. Keksal wohnst du leicht in Wels das er dort hin will?

Ich muss dich außerdem auf einen Tipfehler hinweisen und zwar steht im 3 Absatz ein Falsches Datum. Geschrieben hast du 25.10.2007 gemeint hast du aber 25.09.2007. Du siehst wie schnell dir kleine Fehler mit Zahlen passieren. Eine kleine PLZ falsch. Eine kleine Hausnummer verkehrt und schon geht nix^^

Keksal

verfasst am 1. Oktober 2007 um 18:08

Ich muss deine Theorie leider zerstören, ich wohne nämlich nicht in Wels :-p

Andy

verfasst am 2. Oktober 2007 um 10:39

Danke für deine Story!
Habe am 23.08. xDSL für einen bereits entbündelten Anschluss in W bestellt und weiß jetzt, dass es noch dauern wird

Tja, die Konkurrenz zum Ex-Monopolisten wird immer weniger: mein vorheriger Betreiber (eTel) wurde auch aufgekauft - dass ist der Grund meines Wechsels.

Na ja, vielleicht bin ich da vom Regen in die Traufe gefallen . . .

Webdawson

verfasst am 2. Oktober 2007 um 13:27

Hi Andy,
wartest also auch schon seit 23.08?
Ich war ja vorher immer bei AON und muss sagen dass es da nie Probleme gegeben hat, nur vom Preis her sind die eben schon um ein gutes Eck teurer - sonst wär ich wohl dort geblieben. Hätt mir aber nicht gedacht dass es bei Inode/UPC derart zugeht - kann mir aber nicht vorstellen dass es immer so ist dort, sonst hätten die keine Kunden mehr.

Gonzo

verfasst am 9. Oktober 2007 um 18:05

Hi, ich warte mittlerweile fast 4 Monate auf meinen UPC Inode Anschluss. Jedes Problem das auftreten kann, IST bei mir aufgetreten und anstatt es zu beheben oder mich überhaupt davon in Kenntnis zu setzten hat sich UPC jedesmal dazu entschlossen einfach nichts zu tun. Ich habe in Folge dessen in den letzten 4 Monaten jedes Problem, angefangen von Mehrplatzfähigkeit bis hin zu inkompetenten Verkäufern, die sich mit ihrer Firmeninternen Software nicht auskennen, selbst erkennen und beheben müssen. Auf die Aussage eines Verkäufers, es sei im Moment leider normal dass, das so lange dauert und wenn ich noch immer Mehrplatzfähigkeit wünschen würde, es noch gut und gerne 2 weitere Monate dauern könnte, blieb mir schlicht und einfach die Spucke weg.
Mein Fazit: Absolut kein Service. Inkompetente und/oder überforderte Mitarbeiter. Völlig durchwachsene und undurchschaubare Firmenstruktur. Keinen Respekt dem Kunden gegenüber und ein Verhalten, welches sich nicht mal Monopolisten an den Tag zu legen trauen haben mich UPC gegenüber mehr als verstimmt!

Webdawson

verfasst am 9. Oktober 2007 um 20:57

4 Monate, jessas. Das is aber schon sehr heftig. Ich weiß ja garnicht was ich machen soll wenns wieder nicht klappt in 3 Tagen - am 12.10 hab ich ja angeblich den nächsten Termin wo es funktioniert. 2 Monate sind's dann fast - aber was will man machen, man ist ja wirklich komplett ausgeliefert. Eigentlich schon eine ziemliche Zumutung den Kunden gegenüber.

Gonzo

verfasst am 16. Oktober 2007 um 12:31

So, habe meinen Anschluss noch immer nicht, dafür eine neue Information. Mein Auftrag befindet sich zur Zeit in Amsterdam, was er dort macht weiß ich nicht genau, aber dort dürfte sich ein Eskalationscenter befinden dem so "schwierige" Aufträge wie meiner zugewiesen werden.

Webdawson

verfasst am 16. Oktober 2007 um 18:26

Bei mir ist das modem angeblich jetzt kaputt - die zustellung des neuen klappt aber nicht, der paketdienst hat das jetzt scheinbar an eine falsche adresse geliefert. Wenns nicht so tragisch wär wärs ja fast wieder lustig

Anonymus

verfasst am 9. Juli 2008 um 14:03

Das war nur weil UPC Telekabel die inode übernommen hat, es mussten alle Kunden ins neue (noch nicht ganz funktionierende) System migriert werden, ausserdem macht die Telekom auch fehler. Und es ist sehr selten das es so schlecht läuft. Ich meine du hast einfach nur pech gehabt.

Anonymus

PS: UPC - Wir sind die Guten, Inode - Wir sind die Besten!

Blue

verfasst am 10. Juli 2008 um 10:48

Mein Inode Modem war am Montag Abend nicht syncron am Dienstag Abend nicht Syncron und gestern Abend nicht syncron. Jeden Tag bei der Hotline angerufen, 20 minuten gewartet, jeden Abend das selbe Problem vom Techniker behoben und der Grund: Ein Script das automatisch alle Kunden auf ein anderes System umstellt. Ich bin neugierig ob ich heute wieder bei der Hotline anrufen darf oder ob es Inode schafft nach 4 Tagen dieses Script zu stoppen.

Michael Brugmayer

verfasst am 25. April 2009 um 9:20

Ich kann dem Verfasser nur recht geben.

Habe oder erlebe gerade 1:1 das selbe. Ich bin mit meiner Firma schon vor zwei Monaten umgezogen. Dazuzusagen ist das ich eine XDSL Bussiness Goldleitung habe. Bei der Ankündigung das wir umziehen kam natürlich sofort ein neuer Vertrag wo die Laufzeit wieder auf 36 Monate verlängert wurde. Dem habe ich zähneknirschend zugestimmt. Dann wurde mir versichert das es etwa vier Wochen dauern wird bis die Leitung von der Telekom umgeschaltet wird. Die Telekom war aber schon nach einer woche da, die Leitung wurde durchgemessen und für in Ordnung befunden. UPC hatte aber erst am 24.4 Zeit zum umschalten. Wir haben den Umzug so getimet das wir gestern umgezogen sind. Allein das Inet von UPC hat nicht funktioniert. Nach etlichen Anrufen mit Wartezeiten das es der Sau graust bei der "HOT"line wurde mir gesagt dass das Modem nicht synchronisiert - no na - da wäre ich selber nicht draufgekommen. Auf meine Frage wie es den nun weitergeht wurde mir gesagt das ich angerufen werde. Wann habe ich gefragt. Das kann er nicht mit Sicherheit sagen. Wie jetzt - wir fangen am Montag im neuen Büro um 08.00 zu arbeiten an. Ja er kann nicht sagen wann die Leitung stehen wird.

Ich sage euch mir ist die Spucke weggeblieben. Ich bin nun seit vielen Jahren Privat und Firmenkunden bei Inode und war immer sehr zufrieden damit. Seit der Übername dur UPC kann man die aber vergessen.

Ich werden nun am Montag einen Stornierungsbrief schreiben. Bei nichtanname des stornos werde ich meinen Anwalt einschalten.

verfasst am 21. April 2010 um 15:30

Reines System bei der Inode. 2007 hat es 4 Monate gedauert, bis sie festgestellt haben, dass der Anschluss nicht hergestellt werden kann (oder es hat 4 Monate gedauert, bis sie es konnten), noch heute verrechnet die Inode wie irr, der Storno hat genau Null gebracht.

Zahlen werde ich NICHTS, da lasse ich mich gerne klagen.

Ein Verein, dass es der S** graust.