Angefangen hat alles am 20.08.2007 - an dem Tag hab ich einen xDSL Anschluss bei Inode/UPC bestellt. Der Bestellvorgang auf der Webseite hat schon mal nicht ganz geklappt, da die angegebene Türnummer nicht richtig übernommen wurde. Habe dann sofort bei Inode/UPC angerufen und das mitgeteilt. Bei der Bestellung ist auch immer dabeigestanden, dass es ca. 2,3 Wochen dauern wird bis der Zugang eingerichtet ist, soweit so gut. Bis 03.09.2007 habe ich 3x!! per Email ein Formular bekommen wo ich meine Adresse nochmal bestätigen musste. Das hab ich dann also auch 3x zurückgefaxt bzw. zurück gemailt. Die nächsten Wochen habe ich nichts gehört von Inode/UPC. Auf meine Anfrage per Email kam dann am 17.09.2007 zurück, dass die Bestellung schon an die Telekom Austria weitergeleitet wurde und ich dort nachfragen soll. Gesagt getan - die Telekom Austria hatte aber noch nichts von der UPC erhalten.

Schuldzuweisungen und unzählige Freischaltungstermine

Das Modem ist inzwischen in der Wohnung angekommen, nach der Installation hat aber nichts funktioniert. Inode/UPC hat dann gesagt, dass der Zugang erst am 20.09 freigeschalten wird. Ok, am 20.09 hats immer noch nicht funktioniert. Plötzlich hieß es bei Inode/UPC dass der Zugang erst am 25.09 freigeschalten wird. Ok, am 25 hat es immer noch nicht funktioniert. Bei Inode/UPC hat man mir dann gesagt, dass aber alles von seiten Inode/UPC freigeschalten wurde und der Fehler scheinbar bei der Telekom liegt. Eine Störung wurde aufgenommen und es wurde mir versichert dass es in 3 Tagen erledigt wird. Am nächsten Tag kam die Meldung, dass die Telekom den Anschluss angeblich nach WELS geschalten hat und nicht nach Baden. Da die UPC aber die Daten an die Telekom weiterleiten muss kann der Fehler nur bei der UPC gelegen haben.

Telekom Leitung steht - Inode/UPC Leitung nicht...

Heute kam dann die Telekom in der Wohnung vorbei und hat nochmal die Leitungen überprüft und auch in der Zentrale alles richtig geschalten. Das Internet hat aber immer noch nicht funktioniert. Die nachfolgenden Anrufe bei Inode/UPC haben dann wie immer nichts gebracht. Plötzlich hieß es dort, dass der Freischaltungstermin erst am 12.10.2007 ist und dass die Telekom etwas falsch gesteckt hat!! Bei der Telekom ist aber alles fix fertig (das ist auch zu 100% fix, da dort Bekannte arbeiten und nochmal alles überprüft haben) - die Leitung steht und nur die Freigabe von Inode/UPC fehlt also - obwohl mir am 25.09.2007 mitgeteilt wurde dass bereits alles von Inode/UPC Seite steht.

Kein entgegenkommen, keine Entschuldigung...

Bei Inode/UPC kann man aber jetzt nichts machen weil im System der 12.10.2007 als Freischaltungstermin eingetragen wurde - ein weiterleiten des Telefongesprächs an einen Abteilungsleiter oder ähnliches war den Callcenter Leuten ebenfalls unmöglich. Die Leute dort sind vollkommen überfordert und die Art wie sie mit Kunden umgehen ist eine Zumutung sondergleichen. In all den Wochen gab es keine Entschuldigung oder ähnliches. Auch ein erbetener Rückruf von einem Abteilungschef blieb bislang aus. Jetzt steh ich bereits seit 5 Wochen ohne Internet da und muss noch weitere 2 warten, weil es Inode/UPC nicht schafft die Leitung freizugeben. Ein Beschwerdebrief an UPC ist unterwegs. Gäbe es andere günstige Alternativen würde ich sofort kündigen. Weiterempfehlen werde ich diese Firma jedenfalls niemanden.

Siehe auch:

Rückmeldung des UPC Press Manager auf meine Beschwerde Email. ^[1].
Inode UPC - eine Zumutung Teil 2 ^[2]
Inode UPC - eine Zumutung Teil 3 ^[3]